Erhalten Sie auch die Meldung Verbindung fehlgeschlagen – "Selected Scanner Not Supported" in Cyclone FIELD 360. Dann sind Sie hier genau richtig. In diesem Beitrag geht um die Lösung des Problems.
Nach dem Update auf Leica Cyclone FIELD 360 Version 6.0.1 tritt bei der Verbindung mit einem Scanner die Fehlermeldung auf:
„Selected scanner is not supported by the active license. Please, contact your sales representative to know more about it.“
Diese Meldung erscheint, obwohl die Lizenz gültig ist oder der Scanner unterstützt wird.
✅ Schritte zur Fehlerbehebung
1. Benutzerkonto prüfen
-
Öffne das Menü (☰) in der App.
-
Verifiziere, ob der Benutzer korrekt angemeldet ist.
-
Falls nicht, ausloggen und erneut einloggen.
-
Stelle sicher, dass das Gerät mit dem Internet, nicht mit dem Scanner, verbunden ist.
2. Lizenzstatus im Cyclone Cloud Portal prüfen
-
Öffne einen Webbrowser auf dem Gerät.
-
Gehe zu https://portal.cyclone-cloud.com
-
Logge dich mit deinen Benutzerdaten ein.
-
Prüfe, ob die Lizenz korrekt angezeigt wird und aktiv ist.
3. App neu installieren
Falls obige Schritte das Problem nicht lösen:
-
Stelle sicher, dass das Gerät mit dem Internet verbunden ist.
-
Deinstalliere Cyclone FIELD 360.
-
Installiere die App erneut.
-
Melde dich wieder an und verbinde dich mit dem Scanner.
-
Achte darauf, dass der Scanner eingeschaltet ist und eine grüne LED anzeigt.
📩 Weitere Hilfe
Falls der Fehler weiterhin auftritt:
-
Gehe im Menü auf ABOUT → APP REPORT
-
Erstelle einen Log-Bericht und sende ihn gemeinsam mit den Scannerdaten an deinen Support-Ansprechpartner. Die Kontaktdaten findest Du weiter unten.
Kommentare
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.